克拉玛依股票开户地址FCA对Carphone Warehouse处以罚款 因其保险销售不当

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英国金融市场行为监管局(FCA)对Carphone Warehouse处以29,107,600英镑的罚款,原因是该公司的失误导致“Geek Squad”——一种手机保险和技术支持产品——销售不当。在此之前,FCA进行了一项源自揭发报告的调查。

FCA发现,Carphone Warehouse克拉玛依股票开户地址未克拉玛依股票开户地址能对销售顾问进行正克拉玛依股票开户地址确的培训,未能向购买Geek Squad的客户提供合适的建议。特别是,销售顾问没有接受足够的培训来评估客户的需求,以确定Geek Squad是否合适。他们被培训来向已有保险的客户推荐Geek Squad产品。

在2008年12月1日至2015年6月30日期间,Carphone Warehouse对Geek Squad保单的销售额超过了4.447亿英镑。这些保单的很大一部分后来被(客户)提前注销。例如,2014年1月,35%的保单在推出后的前3个月内被注销。高注销率是一个能够指示销售不当风险的指标,而Carphone Warehouse没有考虑此等风险。

Carphone Warehouse的销售人员接受了“SPIN Selling”销售技巧(即Situation(情况)、Problem(问题)、Implication(暗示)、Need-payoff(需求解决))的培训,重克拉玛依股票开户地址点是说服客户购买Geek Squad以及推销产品的功能。销售人员接受了“异议处理”的培训,其重点是克服客户的异议,而不是评估产品是否适合客户。如果顾客说他们可能有类似的产品,或者想要考虑一下,他们会被建议先买下Geek Squad再在14天内注销。这就产生了一种风险,即客户会购买他们不需要的保险,如果他们没有及时注销就会面临支付保险费用的风险。

当客户投诉Geek Squad的销售时,Carphone Warehouse并没有对他们的投诉进行适当的调查和公平的考虑。这导致在产品被不当销售的情况下,有效的投诉没有得到支持。因此,管理层对不当销售的指标没有一个准确的印象。

(文章来源:中金网)